一次因与舍友发生口角：服务对象在吃完方便面后使用了舍友的洗洁精，舍友询问服务对象为何总是使用自己的洗洁精（服务对象之前用过1-2次），导致服务对象心情不舒服。

　　与舍友发生口角后，服务对象感觉心情难过，吃不下饭；服务对象妈妈带服务对象去散心，在此期间，服务对象依旧吃不下饭，仍然感到很伤心。

　　之后，服务对象请假回家，向母亲表示自己想休学并大哭。在母亲带其去G市散心时，服务对象出现幻觉：感觉校长，学校门卫，地铁工作人员嘲笑她逃学。

　　服务对象在休学期间，尝试学习美容，在美容学校学习完后，学校没有按照先前与服务对象的约定，推荐服务对象去美容院就业，导致服务对象有了受骗的感觉，感觉自己总是失败，一无是处，采取回避的行为，进而不愿与人交往。

　　服务对象因高中压力大，在与舍友产生矛盾后不愿复课，加上美容学校没有兑现之前与服务对象的承诺（推荐就业），导致服务对象认为自己总是失败，总以“我不行”“又不会录取我”来否定自己，自我价值感低，没有正确地认识自我。

　　服务对象在因家庭经济拮据，想出来务工补贴家用，但是又想重返校园继续读书，但不知如何选择除夏季考试外是否还有其他升学途径，如何学校及专业，内心矛盾。

　　服务对象因为学业与工作问题自我封闭在家，与外界交流少，有心事、不良情绪等无同辈好友可倾诉，需要帮助服务对象认知重塑，增强服务对象社会支持网络，营造良好的外部环境。

　　其一，服务对象对自身陷入的困境有着清晰的认知，只是正处迷茫阶段，但愿意尝试改变；

　　其二，服务对象家庭支持系统较强，服务对象母亲很担心女儿的状态，愿意学习与女儿之间的沟通技巧，希望女儿尽快振作起来；

　　其三，社区居委工作人员和社工站关注服务对象家庭，会经常入户与服务对象就其近况进行沟通；

　　认知行为治疗模式是一组通过改变思维或信念和行为的方法来改变服务对象的不良认知，达到消除不良情绪和行为的短程心理治疗方法。

　　案例中服务对象认为自己能力不足才导致压力过大并因此产生焦虑情绪，进一步出现幻听，被迫休学，遇到事情时虽然愿意尝试，但是总是抱着“不会成功”的信念。

　　认知行为治疗模式的目标是帮助服务对象在心理和行为上实现积极的改变，从而提高其整体福祉和生活质量。

　　强调认知、情绪和行为之间的相互作用，通过专业的介入方法，促进服务对象往好的方面转变。

　　社工将在与服务对象分析遇到困难如何进行正确的处理，协助服务对象自主，自立，使其能够在正确认知的基础上成为自己的咨询者和帮助者，已达到调节和控制自己的情绪和行为的效果。

　　1、与服务对象建立初步关系，定期沟通，了解服务对象的生活及身体情况，观察其生活能力状况并评估其需求。

　　6、回顾服务过程中的成长，协助服务对象发现自身潜能，利用自身潜能回归正常生活。

　　通过沟通服务对象改变原先对失败的认识（认为自己无能，很难成功），明白人生常会遇到挫折，重要的是以什么样的心态去面对，在社工的引导下，服务对象以跑步，游泳等运动方式去舒缓紧张情绪，进行自我调节。同时，社工链接志愿者（高级美容师）与服务对象从事美容学习遇到的事情进行分析，鼓励服务对象改变过去认为自己一无所成的想法，以积极的心态去面对过往的事情。

　　社工了解到，服务对象之所以想去工作是因为家庭经济拮据，“自己不工作会被别人看不起”等想法，但服务对象内心深处是想继续去大学学习。社工与服务对象家人进行沟通后，家人对服务对象的想法表示支持，服务对象了解家人的想法后，坚定了目标：继续去大学深造。

　　服务对象表示报考大学的途径。社工与服务对象一起寻找大学招生渠道（3月份春季高考与5月份大专院校自主招生），服务对象选择参加春季高考，双方达成共识，社工协助服务对象了解春季高考与自主招生的流程，历年录取分数线，专业的选择，鼓励服务对象自己去查找相关政策，了解考试内容及报考资格。

　　社工与服务对象就春季考试进行复盘，讨论春季高考失利的原因，并为高校自主考试进行准备，再说社工的引导下，服务对象开始主动查自主考试的政策，报考专业相关知识，并与社工就考试中的面试环节进行模拟考试。在社工的建议下服务对象选择自己喜欢的美容专业

　　服务对象与社工一起就高校自主招生的专业及院校进行选择，最终选择广东省轻工技术学院，美容专业。通过自己的努力，服务对象顺利被高校录取，与社工约定开学一起去大学报到。

　　社工与案主一起进行本次个案大事件梳理，从因压力大被迫休学-参加美容学校-春季高考失利-高校自主考试成功-考起理想专业等进行回顾，使服务对象明白，人生可能会遇到很多挫折，但是积极的心态去对面，通过自身的努力就会取得理想的成果。

　　服务对象通过社工的陪伴、共情、引导、关爱、重新对旧有模式的认知进行了改变，社工运用访谈式技巧，使案主合理宣泄不良情绪，认识到自己的行为模式。

　　同时，面对负面情绪如何进行自我调节，在报考大学和专业选择上，服务对象运用社工教授的技巧与社工一起进行分析报考条件，专业特点并根据自己的爱好与特长，考取了理想的大学。

　　在这个过程中，社工不仅向服务对象提出改变的要求，更激发了服务对象自我观察和觉醒的能力，以觉察自身的信念体系和发挥自身优势，服务对象承受住了压力并最终考取理想的大学，在与社工复盘时也学会了理性评估自己和环境。

　　本次案例采用认知行为治疗的方式进行，社工以陪伴服务对象、引导服务对象及对面对失败时的认知错误的理解，根据服务对象具体情况制定有针对性的服务计划介入个案，在建立了良性的互动关系后，社工了解服务对象内心真实的想法，引导 服务对象重新认识新的模式，特别是在服务对象在参加春季高考失败后，情绪也没有产生过大的波动。

　　社工协助服务对象了解高校自主考试政策、考试流程，历年分数线后，与服务对象还一起制定复习计划，模拟考试并跟进服务对象的爱好选择专业，最终服务对象被大学录取，并考上了自己理想的专业。

　　社工观察到服务在个案中的成长较为显著，由一开始的逃避态度到现在可以独立整理资源，学会在网上查到与自己感兴趣的专业相关知识及学校专业特色，解决问题的能力和抗逆力有所提高。

　　本案例中，服务对象的遇到挫折后，自信心不足，遇到事情也采取逃避态度，对于工作和读书，也是存在迷惘，后来经过社工的步步引导才重拾求学之路。

　　由此可见，当处农村于青少年时期在就业与升学上的迷茫：既想继续读书，但又想出来就业缓解家庭经济，服务对象在对人生重要的抉择上会显得比较困惑时，社工应该协助服务对象分析人生的同时，也应当做好与服务对象家人的沟通，获得家人的支持也尤为重要。

　　1、社工的角色：社工在本案中扮演的角色为教育者与陪伴者，通过与服务对象沟通及与服务对象家人沟通，协助服务对象察觉自己的想法及自我对话，确定服务对象的目标及制定实施的策略，并协助服务对象学习正确的行为，开始规划自己的生活方式。

　　2、尊重服务对象个人自主决定和信念，在了解服务对象内心真实想法后，社工与服务对象一起分析就业与读书的利弊并及时与服务对象家人进行沟通，最终服务对象选择继续去大学就读。

　　2、结构话和心理教育：在服务对象备考过程中，社工与服务对象一起设计备考日程和提供大学及专业信息指导，鼓励服务对象主动去查询大学及相关专业资料，提升了服务对象自主学习能力，以积极主动的态度投入到备考中，最终考上理想的大学；

　　3、要注意后续跟踪，对服务对象上学后重新适应环境和学习上的困难给予后续关注。